Ajuda e FAQ da Chrono24

Na Chrono24, encontra facilmente o relógio que procura utilizando a barra de pesquisa. A página de resultados de pesquisa também oferece vários filtros que permitem delimitar melhor o que procura.

Barra de pesquisa
A barra de pesquisa é a forma mais fácil e rápida de pesquisar. O termo de pesquisa é preenchido automaticamente à medida que o insere.

Página de resultados da pesquisa
A página de resultados de pesquisa oferece vários filtros que facilitam a sua pesquisa. Por exemplo, pode filtrar por fabricante, modelo, referência ou disponibilidade do relógio. Na lista de resultados da pesquisa também pode optar por exibir os resultados por ordem de relevância, preço ou data de publicação.

Ao clicar em Guardar esta pesquisa, pode criar uma nova pesquisa e ser notificado por e-mail sempre que forem publicados novos anúncios que correspondam aos critérios selecionados. Os filtros que usou são guardados automaticamente.

Depois de efetuar uma pesquisa de um determinado produto através da barra de pesquisa, pode limitar os resultados da pesquisa utilizando os filtros da lista de resultados. Pode, por exemplo, aplicar filtros por fabricante, modelo, estado ou material. Basta clicar em mais e surgirão opções adicionais de filtros. Pode selecionar vários filtros em simultâneo. Para desativar um filtro, basta retirar a respetiva seleção.

Através do campo de seleção no canto superior direito da lista, pode ordenar os resultados. Pode escolher entre preço, data de publicação e relevância. Pode alterar a ordenação pré-definida em Definições, na sua área myChrono24.

Existem duas formas de comprar um relógio na Chrono24:

Pagamento através da Chrono24:
Muitos anúncios permitem-lhe adquirir o seu relógio diretamente através da Chrono24. Neste caso, o pagamento é efetuado para uma conta de depósito de garantia, onde fica retido até ter recebido o artigo. Neste processo, a equipa da Chrono24 está sempre ao seu lado para o ajudar e assegurar de que tudo corre bem. Para comprar um relógio através da Chrono24, clique no botão verde "Comprar" na página do anúncio.

Encontra mais informações sobre o pagamento através da Chrono24 aqui:

• Compra a um comerciante de relojoaria.
• Compra a um vendedor particular.

Contactar diretamente o vendedor:
Caso o vendedor não ofereça o pagamento através da Chrono24, clique no botão "Contactar o vendedor" ou contacte-o diretamente por telefone para acordar as condições de envio e o pagamento.

A outra parte contratual é sempre o comerciante de relojoaria ou o vendedor particular a quem comprou o artigo. Se adquirir um relógio realizando o pagamento através da Chrono24, os Termos e Condições aplicáveis ser-lhe-ão indicadas durante o processo de compra. Se adquirir um relógio a um comerciante de relojoaria, deverá consultar os Termos e Condições Gerais do mesmo.

Encontra mais informações sobre o processo de compra através da Chrono24 aqui:

• Compra através de um comerciante de relojoaria.
• Compra através de um vendedor particular.

Se pretende adquirir um relógio a um vendedor particular, o serviço de depositário da Chrono24 é o método de pagamento mais seguro. Neste caso, o seu pagamento é efetuado para uma conta de garantia, onde fica retido até receber o seu relógio. A equipa da Chrono24 está sempre à sua disposição durante todo o processo, caso alguma coisa não corra como previsto.

Caso o vendedor particular não ofereça o serviço de depositário da Chrono24, recomendamos que realize a transação de venda pessoalmente. O ideal é combinar a entrega do artigo num local seguro, como por exemplo uma relojoaria, onde poderá também solicitar a verificação do relógio. Em alternativa, poderá efetuar o pagamento através de PayPal ou utilizar um serviço de depositário externo. Tenha em atenção que apenas os vendedores particulares que oferecem o serviço de depositário da Chrono24 foram inteiramente verificados por nós. Por isso, sugerimos que verifique a oferta e as condições com atenção antes de adquirir um relógio a um vendedor particular.

Existem duas formas de comprar um relógio na Chrono24:

Pagamento através da Chrono24:
Muitos anúncios permitem-lhe adquirir o seu relógio diretamente através da Chrono24. Neste caso, o pagamento é efetuado para uma conta de depósito de garantia, onde fica retido até ter recebido o artigo. Além disso, neste processo, a equipa da Chrono24 está sempre ao seu lado para o ajudar e assegurar de que tudo corre bem. Para comprar um relógio através da Chrono24, clique no botão verde "Comprar".

Encontra mais informações sobre o pagamento através da Chrono24 aqui:

• Compra a um comerciante de relojoaria.
• Compra a um vendedor particular.

Contactar diretamente o vendedor:
Caso o vendedor não ofereça o pagamento através da Chrono24, clique no botão "Contactar o vendedor" ou contacte-o por telefone para acordar as condições de envio e o pagamento.

Note que, neste caso, a outra parte contratual é o vendedor em questão.

Se um anúncio oferecer o pagamento através da Chrono24, basta clicar no botão verde "Comprar" para encomendar o relógio. A opção "Contactar o vendedor" permite-lhe ainda entrar em contacto com o vendedor e esclarecer quaisquer dúvidas que tenha a respeito do artigo.

Nos restantes anúncios, utilize o botão "Contactar o vendedor" para entrar em contacto com o vendedor do relógio.

Este irá receber a sua mensagem por e-mail e, como tal, não podemos garantir quando é que irá ler e responder à sua mensagem. Em alternativa, poderá entrar em contacto com o vendedor por telefone. Os contactos telefónicos do mesmo encontram-se na página da oferta, sob o menu "Vendedor".

Encontra mais informações sobre o processo de compra através da Chrono24 aqui:

• Compra através de um comerciante de relojoaria.
• Compra através de um vendedor particular.

O preço de venda de um relógio é composto por diferentes elementos. Em primeiro lugar, aplica-se o preço do relógio indicado no anúncio. A este preço podem acrescer custos adicionais para a embalagem, o seguro, o envio ou o IVA e o IVA em operações de importação. Os custos adicionais podem variar em função do facto de efetuar a encomenda do seu relógio a um vendedor comercial nacional ou no estrangeiro. Contacte o vendedor comercial para mais informações.

O preço exibido no anúncio é o preço inserido pelo vendedor. Por isso, poderão aplicar-se outros custos adicionais, tais como taxas alfandegárias, impostos, portes de envio e despesas de seguros.

Para obter o preço exato e os custos associados, por favor, contacte o vendedor do relógio. Este poderá fornecer-lhe informações sobre se as formalidades aduaneiras são processadas pelo transitário. Relativamente às regras aplicáveis no seu país, por favor, contacte as autoridades aduaneiras locais.

Dentro da União Europeia, a compra e venda de relógios não estão sujeitas ao pagamento de direitos aduaneiros. No caso de importação de um país terceiro, como por exemplo os Estados Unidos, para a UE, ao preço acresce uma taxa alfandegária reduzida e o IVA em operações de importação. Por favor, contacte a autoridade aduaneira local para informações detalhadas.

Quando importa um artigo para o seu país, geralmente este está sujeito ao pagamento de taxas alfandegárias e impostos de importação. Estes são cobrados pelas autoridades aduaneiras e têm de ser pagos assim que o artigo der entrada no país. Para mais informação, por favor, entre em contacto com a alfândega do seu país.

As taxas e os impostos deverão ser pagos junto das autoridades alfandegárias competentes assim que o artigo chegar ao país de destino. Na maior parte dos casos, podem também ser pagos diretamente à empresa transportadora.

Muitos vendedores oferecem o pagamento através da Chrono24. Neste caso, efetua o pagamento através de cartão de crédito ou transferência bancária para uma conta de depósito de garantia, onde o dinheiro fica retido até ter recebido o artigo. Neste processo, a equipa da Chrono24 está sempre ao seu lado para o ajudar e assegurar de que tudo corre bem.

Encontra mais informações sobre o pagamento através da Chrono24 aqui:

• Compra a um comerciante de relojoaria.
• Compra a um vendedor particular.

Regra geral, é o vendedor quem decide quais os métodos de pagamento aceites. Contacte-o e informe-se. Consulte também o texto de descrição, onde o vendedor eventualmente indica os métodos de pagamento aceites.

No caso de se tratar de um comerciante de relojoaria:
Sim, muitos comerciantes de relojoaria exigem pagamento adiantado através de transferência bancária. A Chrono24 atribui grande importância a que os comerciantes de relojoaria listados no site sejam fiáveis e merecedores de confiança. Por isso, todos os comerciantes de relojoaria da Chrono24 são sujeitos a uma verificação aquando do registo, em que têm de apresentar provas da sua identidade e credibilidade. Para além do registo de comércio, solicitamos referências de outros comerciantes de relojoaria. Caso não queira pagar em adiantado por transferência bancária, outra opção é realizar a transação de compra pessoalmente e combinar a entrega do artigo num local seguro. Tenha em atenção que a Chrono24 não assume quaisquer responsabilidade por estas transações.

No caso de se tratar de um vendedor particular:
Se comprar a um particular, o pagamento adiantado através de transferência bancária não é uma forma segura. Se o vendedor insistir nesta forma de pagamento e quiser realmente adquirir esse relógio, deverá no seu próprio interesse, verificar a credibilidade do vendedor em questão. Para tal, pode exigir referências ou pedir que este lhe envie mais fotografias do relógio ou uma cópia de documentos de identificação do vendedor. Uma outra opção é realizar a transação de compra pessoalmente e combinar a entrega do artigo num local seguro ou utilizar um serviço de depositário fidedigno. Se tiver dúvidas relativamente à credibilidade do vendedor, recomendamos que não efetue a compra.

Muitos vendedores utilizam o sistema de pagamento através da Chrono24. Neste caso, o seu pagamento é enviado para uma conta de garantia, onde fica retido até receber o seu relógio. A equipa da Chrono24 está sempre ao seu dispor durante todo o processo, para o ajudar e assegurar de que tudo corre bem. Encontra mais informações sobre o pagamento através da Chrono24 aqui:

• Compra através de um comerciante de relojoaria.
• Compra através de um vendedor particular.

Muitos vendedores oferecem o pagamento através da Chrono24. Neste caso, efetua o pagamento através de cartão de crédito ou transferência bancária para uma conta de depósito de garantia, onde o dinheiro fica retido até ter recebido o artigo. Neste processo, a equipa da Chrono24 está sempre ao seu lado para o ajudar e assegurar de que tudo corre bem. Encontra mais informações sobre o pagamento através da Chrono24 aqui:

• Compra a um comerciante de relojoaria.
• Compra a um vendedor particular.

Caso o vendedor não ofereça o pagamento através da Chrono24, observe as seguintes instruções:
Os seguintes serviços de depositário servem apenas como referência e não constituem nenhum tipo de recomendação da Chrono24: www.escrow.com e www.eco-treuhand.de. No seu país de residência, existem seguramente outros serviços de depositário de qualidade.

O recurso a um serviço de depositário necessita do aval tanto do comprador como do vendedor. Se optar por utilizar um serviço de depositário, informe-se bem junto do mesmo e não confie apenas nos e-mails enviados pelo vendedor.

Por razões de proteção de dados, ocultamos os endereços de e-mail do comprador e do vendedor na comunicação através do nosso sistema. Quando entra em contacto com um vendedor, este não vê o seu e-mail privado, dado que o nosso sistema o anonimiza.

Só quando se decidir pela compra de um relógio é que o vendedor poderá solicitar os seus dados. Nessa altura, receberá um e-mail com um link que o redirecionará para um formulário no nosso site. Depois de preencher este formulário, os seus dados serão enviados ao vendedor.

Veja aqui um exemplo de um endereço de correio eletrónico anonimizado:
41d07ee4-9cb3-4893-ade2-012bb56efc88-1un98@reply.chrono24.com

Introduzimos o sistema de comunicação com dados anonimizados só em alguns países. Estamos, neste momento, a alargar este sistema a todos os países.

Com o assistente de publicação, pode publicar o anúncio do seu relógio em poucos passos:

1. Descreva o seu relógio em detalhe. Quanto mais precisa for a descrição, mais facilmente encontrará potenciais clientes.
2. Adicione ao seu anúncio até 4 imagens, com diferentes perspetivas do relógio. Tenha a máquina fotográfica e o relógio preparados. Durante a criação do seu anúncio, ser-lhe-á solicitado que fotografe o relógio indicando 2 horas definidas por nós e que carregue estas fotografias como prova de propriedade. Estas imagens também aparecem depois no seu anúncio.
3. Registe-se como vendedor e insira os seus dados bancários, de forma que o dinheiro chegue diretamente à sua conta.

Publique o anúncio do seu relógio na Chrono24 gratuitamente. Quando vender o seu relógio, cobraremos uma comissão de 6,5% sobre o preço de venda, cujo limite máximo é de 299,00 € (o preço de venda corresponde à soma do valor do artigo e dos custos de envio). A comissão é aplicável apenas se vender o seu relógio e será retirada diretamente do preço de venda aquando do pagamento. Em alguns casos, o comprador não pode pagar através do serviço de depositário. Nesse caso, a comissão de venda será cobrada separadamente.

Se não conseguir encontrar o seu anúncio na Chrono24, isso pode dever-se ao seguinte:

1. A verificação ainda não foi concluída pela nossa equipa.
2. Para segurança dos utilizadores da Chrono24, verificamos manualmente todos os novos anúncios. Esta verificação é realizada durante os dias úteis, mas não ao fim de semana. A ativação demora, normalmente, entre 1 e 3 dias úteis.
3. As fotografias de segurança não estão corretas. Neste caso, recebeu um e-mail a solicitar que atualize as fotografias de segurança na sua área myChrono24.
4. A sua conta de utilizador não está ativada. Verifique se clicou no link recebido no e-mail de ativação e confirmou a sua conta de utilizador.
5. Em alguns países, é necessário verificar a identidade dos vendedores particulares. Provavelmente, a sua identidade ainda não foi verificada. Tenha em consideração que a verificação dos seus documentos de identidade pode demorar entre 1 e 3 dias úteis.

As suas vendas são realizadas de forma segura através do serviço de depositário da Chrono24. Por conseguinte, apenas deverá enviar o relógio depois de o comprador ter transferido o valor da compra para a conta de garantia. Assim que o artigo chegar em segurança às mãos do comprador, o valor da compra é transferido para si.

Em algumas situações, é possível que o vendedor e/ou o comprador não possam usar o serviço de depositário no seu país de origem. Se for o caso, o comprador pagar-lhe-á diretamente a si. Informe-o, pois, qual o seu método de pagamento preferido, por exemplo, transferência bancária ou PayPal.

Encontra mais informações sobre a venda através do serviço de depositário aqui.

Normalmente, o comprador efetua o pagamento através do serviço de depositário da Chrono24. Ou seja, transfere o valor da compra para uma conta de garantia segura após efetuar a encomenda. O vendedor envia depois o relógio ao comprador e, assim que este receber o relógio, o pagamento é efetuado ao vendedor.

Em algumas situações, é possível que o vendedor e/ou o comprador não possam usar o serviço de depositário no seu país de origem. Se for o caso, o comprador pagar-lhe-á diretamente a si. Pode escolher o método de pagamento que preferir, por exemplo, transferência bancária ou PayPal. A Chrono24 transmitirá, depois, os seus dados de pagamento ao comprador.

Encontra mais informações sobre o serviço de depositário aqui.

Poderá também fazer a entrega do artigo ao comprador pessoalmente. Se optar por fazer isso, recomendamos que escolha um local protegido ou vigiado, como uma joalharia. Também neste caso, pode usar o serviço de depositário como método de pagamento seguro. Tenha em consideração as nossas recomendações de segurança.

Se tivermos cobrado a comissão de venda apesar de não ter vendido o seu relógio, poderá anular a venda. Para tal, carregue novamente 2 fotografias do relógio, como prova de posse, na vista geral das suas transações.

Se tiver vendido o relógio em outro local, pedimos-lhe também um comprovativo.

Se usar o serviço de depositário para o seu anúncio, deduzimos a comissão de venda logo no momento de pagamento do preço de venda.

Se o comprador lhe pagar diretamente a si, cobrar-lhe-emos a comissão de venda por fatura. Por favor, efetue o pagamento até 14 dias após receção da fatura.

O número de referência designa o modelo ou, mais propriamente, a versão do modelo do seu relógio, e é composto por um conjunto de números e letras. Alguns fabricantes gravam o número de referência no fundo da caixa (não confundir com o número da caixa), na bracelete junto às asas, ou ainda no mostrador, embora isto seja raro. De qualquer forma, o número de referência deve encontrar-se nos papéis do seu relógio ou na fatura. Se não encontrar o número de referência, pesquise o nome do fabricante indicado no mostrador na Internet e compare as imagens obtidas com o seu relógio. Na maioria dos casos, esta pequena pesquisa irá ajudá-lo.

Pode encontrar definições para a maioria dos termos técnicos no nosso glossário de relojoaria.

As fotografias de segurança permitem-nos verificar se o relógio se encontra efetivamente em sua posse. Se, por qualquer motivo, não conseguir acertar o relógio para as horas indicadas, anote-as num papel e coloque-o ao lado do relógio. De seguida, faça o upload das fotografias. Se não lhe for possível realizar este passo, entre em contacto connosco através do e-mail: PrivateSeller@chrono24.com

Se tiver problemas com o pagamento da sua taxa de anúncio, pode cancelar a transação e voltar à plataforma da Chrono24. Selecione agora outro método de pagamento. Se tiver dúvidas, entre em contacto connosco através do e-mail: PrivateSeller@chrono24.com

As condições e o prazo para eliminar o seu anúncio dependem do tipo de anúncio que publicou:

1. Se pagar uma comissão de venda à Chrono24, poderá solicitar que o anúncio seja eliminado durante o seu período de validade nas seguintes circunstâncias:
   • Se o artigo tiver sido vendido
   • Se o artigo tiver sido danificado
   • Se o artigo tiver sido roubado
   • Outros motivos alheios à sua vontade
   ​​Após terminar o período de validade, o seu anúncio pode ser eliminado. Para tal, necessitamos de uma prova em como o artigo ainda se encontra em sua posse.
2. Se tiver pago uma taxa pela publicação do seu anúncio antecipadamente, pode eliminar o seu anúncio a qualquer momento.

O período de validade do seu anúncio depende do tipo de oferta:

1. Se pagar uma comissão de venda, o seu anúncio estará publicado na plataforma da Chrono24 durante 3 meses. Durante esse período, não poderá publicar nem vender o artigo noutro lugar. Se não vender o artigo durante esse período de tempo, poderá prolongar o seu anúncio por mais 3 meses ou eliminá-lo. Para tal, precisamos de uma prova em como o artigo ainda se encontra em sua posse.
2. Se tiver pago a taxa de anúncio antecipadamente, o seu anúncio estará publicado na plataforma da Chrono24 durante 6 meses. Após esse período, podemos eliminar o seu anúncio, mas não somos obrigados a fazê-lo.

Queremos oferecer aos visitantes da nossa plataforma a máxima qualidade. A fim de manter os anúncios no site da Chrono24 atualizados, enviamos a cada 8 semanas um e-mail ao vendedor para verificar se os artigos ainda se encontram disponíveis. Se não confirmar que o seu anúncio ainda é atual, este será automaticamente eliminado no prazo de uma semana.

Temos todo o gosto em reativar o seu anúncio. Para tal, envie-nos um e-mail para PrivateSeller@chrono24.com

Para que o seu relógio chegue ao destinatário em segurança, siga estes conselhos:

• Embalagem: utilize uma caixa resistente e com um tamanho adequado e utilize suficiente material para embalar.
• Morada do destinatário: comprove junto do destinatário se a sua morada está correta e certifique-se de que esta está escrita de forma legível na caixa.
• Seguro: informe-se acerca do seguro de envio antes de enviar a encomenda. Este deve cobrir o custo total de artigos de valor como relógios, no caso de danos ou perda.
• Localização do envio: escolha um envio que ofereça o serviço de acompanhamento e localização da encomenda. Depois de enviar o artigo, deverá fornecer o respetivo número de localização do envio ao comprador para que este possa acompanhar a encomenda.

Peça ao comprador para pagar através do serviço de depositário da Chrono24. Neste caso, o comprador paga o artigo e o valor fica retido numa conta de garantia. Assim que o artigo chegar às mãos do comprador, receberá o pagamento. O pagamento através de PayPal também é uma boa opção. Se optar por entregar o artigo pessoalmente, escolha um lugar seguro e público, como, por exemplo, um banco.

Por razões de proteção de dados, ocultamos os endereços de e-mail do comprador e do vendedor na comunicação através do nosso sistema. Desta forma, está protegido de atividades fraudulentas, como ataques de phishing e falsificação.

Quando o interessado se decidir pela compra de um relógio, poderá, então, solicitar os seus dados (morada de expedição ou o endereço de correio eletrónico para fazer o pedido de pagamento através do Paypal). Para solicitar os dados ao comprador, utilize o formulário do nosso site. Este encontra-se em todos os e-mails que o potencial comprador lhe enviou através do nosso sistema.

Veja aqui um exemplo de um endereço de correio eletrónico anonimizado:
41d07ee4-9cb3-4893-ade2-012bb56efc88-1un98@reply.chrono24.com

Ofertas exclusivas
Aceda a anúncios que são visíveis exclusivamente para utilizadores da myChrono24. Tenha acesso exclusivo aos anúncios de vendedores particulares nos primeiros dias após a publicação.

Encontre mais rapidamente o que procura
A myChrono24 facilita a vida dos utilizadores registados. Não é necessário inserir códigos de ativação e o preenchimento automático torna a pesquisa do seu relógio de sonho ainda mais fácil.

Sempre a par das novidades
Guarde as suas pesquisas para se manter sempre a par de novos anúncios interessantes. Pode guardar todas as suas pesquisas e receber notificações quando forem publicados novos anúncios.

Não perca de vista o que mais lhe interessa
Com a sua lista de desejos, não perderá de vista os anúncios que mais lhe interessam.

Faça a gestão dos seus anúncios com toda a comodidade
Pode gerir comodamente os seus anúncios na sua área myChrono24.

Encontre anúncios interessantes mais facilmente
O histórico de pesquisas da myChrono24 guarda automaticamente os anúncios que visualizou recentemente. Assim, pode encontrar rapidamente os relógios que mais lhe interessam.

Pode editar os seus anúncios particulares na área myChrono24, no menu "anúncios". Para editar ou eliminar os seus anúncios, clique no respetivo link. Se pretende efetuar alterações ao preço, fabricante ou modelo, por favor, contacte-nos através do e-mail: PrivateSeller@chrono24.com. Tenha em atenção que ao apagar o seu anúncio, este será eliminado de forma permanente da nossa plataforma.

Inicie sessão na sua área myChrono24 com o seu endereço de e-mail (nome de utilizador) e a palavra-passe. Em Os meus dados pode editar e guardar os seus dados pessoais, tais como o nome, a morada, o número de telefone ou a sua palavra-passe. Na área Definições, pode alterar as definições do portal e de e-mail, bem como selecionar o seu idioma de preferência, no qual deseja receber os e-mails da Chrono24. Aqui pode ainda subscrever ou cancelar a subscrição da nossa newsletter.

Na sua área myChrono24, clique em Perfil e, de seguida, selecione "Eliminar conta de utilizador". Tenha em atenção que as suas pesquisas guardadas, lista de desejos e todos os seus anúncios serão também eliminados.

O pacote Premium está disponível exclusivamente para comerciantes de relojoaria que se encontrem registados na Chrono24 há pelo menos um ano. O comerciante tem de ter também o selo de Trusted Seller. Saiba mais sobre as condições para obter o estatuto de Trusted Seller e o respetivo selo aqui.

O pacote Premium oferece inúmeras vantagens, nomeadamente, aumentar a visibilidade dos seus anúncios na página inicial e nos resultados de pesquisa ou adicionar mais fotografias. Além disso, todos os seus anúncios serão destacados com o símbolo Premium Seller. A sua Top Offer será distinguida na lista de resultados com a palavra TOP. Na página do seu anúncio, os potenciais compradores não irão visualizar anúncios de outros vendedores na rubrica "Recomendado para si", mas apenas relógios anunciados por si. Além disso, os seus anúncios não contêm qualquer tipo de publicidade de outros comerciantes.

Pode criar e publicar um anúncio ou importar os dados dos seus anúncios diretamente do seu site para a plataforma da Chrono24.

Pode criar os seus anúncios no Gestor do Portal, preenchendo o formulário Novo anúncio. Com o nosso questionário poder´ a descrever o seu relógio de forma detalhada. Dependendo do pacote que adquiriu, poderá adicionar entre 6 a 16 fotografias para cada anúncio.

Em alternativa, se tiver adquirido o pacote PRO, a partir de 25 anúncios, poderá solicitar a importação de dados do seu site. Nesse caso, os dados são importados automaticamente do seu site e atualizados diariamente.

Por razões de proteção de dados, ocultamos os endereços de e-mail do comprador e do vendedor na comunicação através do nosso sistema. Desta forma, está protegido de atividades fraudulentas, como ataques phishing e falsificação.

Quando o interessado se decidir pela compra de um relógio, poderá, então, solicitar os seus dados (morada de expedição ou o endereço de correio eletrónico para fazer o pedido de pagamento através do Paypal). Para solicitar os dados ao comprador, utilize o formulário do nosso site. O link para o mesmo encontra-se em todos os e-mails que o potencial comprador lhe enviou através do nosso sistema.

Veja aqui um exemplo de um endereço de correio electrónico anonimizado:
41d07ee4-9cb3-4893-ade2-012bb56efc88-1un98@reply.chrono24.com

Com o seguro do comprador da Chrono24, os nossos clientes estão sempre protegidos. Se houver algum problema com uma transação, a nossa equipa de apoio ao cliente estará ao seu lado para encontrar uma solução adequada junto do comerciante.Para tal, basta contactar-nos o mais tardar 14 dias após a receção do artigo através do nosso formulário de contacto.

Sempre que comprar um relógio a um comerciante de relojoaria através da plataforma da Chrono24 está protegido pelo seguro do comprador. Para tal, a encomenda tem de ser efetuada e formalizada através do sistema da Chrono24. As compras efetuadas diretamente ao vendedor (por exemplo, por telefone, e-mail, messenger ou pessoalmente) estão excluídas do seguro do comprador.

Por favor, tenha em atenção que as compras a particulares não estão cobertas pelo seguro do comprador.

Se existir um problema com o artigo, contacte-nos no prazo de 14 dias após a receção do mesmo. Escreva-nos através do nosso formulário de contacto, indicando o seu número de encomenda.

Os artigos que podem ser pagos através do Trusted Checkout estão identificados com um símbolo verde, imediatamente visível na lista de resultados e na página das ofertas.

Sim. Desta forma podemos mantê-lo sempre ao corrente do estado da sua encomenda e apoiá-lo sempre que precise.

Pode esclarecer todas as suas dúvidas sobre o artigo, entrando diretamente em contacto com o comerciante de relojoaria, através dos dados de contacto indicados por este. Se tiver mais questões acerca da sua compra Trusted Checkout, poderá também contactar-nos através do telefone (+49 721 96693-920) ou e-mail ().

O serviço Trusted Checkout é gratuito.

Pode pagar através de cartão de crédito (VISA ou MasterCard) ou através de transferência bancária. A forma de pagamento disponível para os artigos é indicada na página do anúncio.

As operações de pagamento são realizadas através do prestador de serviços Mangopay. Esta empresa é especializada em soluções de pagamento para plataformas online, detida pelo grupo francês Crédit Mutuel Arkéa.

Regra geral, os artigos propostos através do Trusted Checkout estão disponíveis para envio imediatamente após a compra. Pode consultar mais informações sobre a disponibilidade do artigo na página do anúncio.

Pedido de compra
Depois de ter enviado o pedido de compra ao comerciante, este irá apresentar-lhe uma oferta que inclui o valor das despesas de envio.

Compra imediata
Se optar pela "Compra imediata", o prazo previsível para expedição do artigo e o valor das despesas de envio encontram-se indicados na página do anúncio.

Geralmente, é o vendedor quem escolhe o serviço de expedição. O nome da empresa transportadora é indicado na confirmação de envio que lhe será enviada assim que o artigo for expedido.

Entraremos em contacto consigo assim que o artigo for expedido e enviar-lhe-emos o respetivo número de localização do envio (sempre que disponível).

As compras realizadas através do Trusted Checkout são sempre enviadas com seguro, a não ser que acorde o contrário com o comerciante de relojoaria.

Geralmente, o seguro cobre o valor total do artigo enviado.

As condições de garantia do Trusted Checkout são conforme a legislação em vigor. Não está prevista uma extensão de garantia.

Se desejar devolver um relógio que comprou através do Trusted Checkout dentro do prazo de devolução legal de 14 dias, solicitamos que entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente por telefone (+49 721 96693-920) ou por e-mail () no prazo de 14 dias após a entrega do artigo. Iremos enviar-lhe todos os documentos necessários e guiá-lo no processo de devolução.

Se tiver pago o artigo diretamente ao comerciante de relojoaria ou vendedor particular, entre em contacto com o mesmo para efetuar a devolução. Lembramos que, quando compra a um vendedor particular, não existe um direito de devolução legalmente regulamentado.

Os custos de devolução são suportados pelo comprador. Tenha em atenção que os custos de devolução podem ascender aos 250 euros devido ao seguro de envio.

Sim. Usamos a mais moderna tecnologia de segurança para proteger os seus dados contra manipulações, perdas e acesso não autorizado por terceiros. Encontra mais informações a este respeito na nossa política de privacidade.

Os seus dados pessoais destinam-se exclusivamente ao processamento do seu pedido de compra ou encomenda de artigos. Não fornecemos os seus dados a terceiros. Encontra mais informações a este respeito na nossa política de privacidade.